Чат-боты для бизнеса

В этой статье мы хотим сделать краткий обзор  использования чат-ботов  для бизнеса. Прочитав статью вы узнаете  они нужны и как могут помочь бизнесу более тесно взаимодействовать с клиентами и в конечном итоге больше продавать.

Если лень читать, то вы можете посмотреть видео ниже.

Мировые тренды во взаимодействии с клиентом

Итак, что же сейчас происходит в сфере коммуникаций в мире? Сейчас мы наблюдаем взрывной рост использования мессенджеров.

Самым популярным месседжером является WhatsApp, при этом самые старые и известные месенджеры – Skype и ICQ -теряют свою былую популярность.

Новые же мессенджеры – Telegram и Facebook Messenger стремительно набирают популярность и пользователей.

Если посмотреть на статистику (статистика предоставлена платформой создания чат-ботов Chatforma) то видно, что 4 популярных месседжера – Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger и Viber — имеют в 2 раза больше ежедневную аудиторию, чем 3 крупнейших социальных сети – Facebook, Вконтакте и Instagram.

Таким образом, аудитории стремительно перемещаются из соцсетей в мессенджере и это значит, что бизнесу следует учитывать этот тренд и также активно присутствовать в мессержерах.

Следующим важным трендом в коммуникациях с клиентами является то, что e-mail как канал коммуникаций с клиентом, бывших довольно долго мейнстримом резко теряет свою популярность и практический умирает.

Если опять же посмотреть на статистику, то у рассылок в электронной почте очень низкая открываемость (open rate) и низкая кликабельность ссылок (CTR) в теле письма – а это значит, что по ссылкам из рассылок практически никто не переходит. Из 100 полученных писем в лучшем случае будет 1 переход на сайт.

Кроме того, очень важным фактором является то, что многие письма массовых рассылок попадают в спам и клиент их может вообще не увидеть.

При этом в мессенджарах, в частности в Facebook Messenger, картина прямо противоположная. Высокая окрываемость и высокий CTR. И это легко объяснимо: вспомните свой зуд в руке и неумолимой желание прочесть сообщение, когда на экране телефона выскакивает уведомление о каком-то пришедшем сообщение в любой мессенджер.

Огромные количество специалистов занимаются этим: придумывают способы чтобы вы проводили как можно больше времени в их приложении — на важно что это — соцсеть или мессенжер.

Лучше всего в этом преуспел Фейсбук. Это его целенаправленная политика удерживать клиентов в своих приложениях не так, так эдак.

И мы плавно переходим к вопросу Почему нужно использовать Facebook Messenger

Почему FB Messenger

Messenger есть у любого пользователя Facebook.

В web-версии Facebook есть всплывающие окно, кроме того, для desktop версии есть отдельный сайт — messenger.com, есть отдельное desktop приложение, ну и конечно же есть мобильное приложение для телефона. Так или иначе сообщение дойдет до адресата и будем мозолить ему глаза красным значком напоминания. И это сообщение невозможно не прочитать.

Кроме того, для бизнес-страниц Facebook предлагает использовать весь арсенал рекламных инструментов FB. Есть много инструментов, чтобы вовлечь пользователей их в общение с вами в мессенджере:

• Вы можете запустить рекламу на пользователей, предлагая им пообщаться в мессенжере
• Вы можете создать и платно продвигать пост, комментарии под которым активируют общение с пользователем в мессенжере — присылают какое-то сообщение
• Вы можете делать нативную рекламу своих услуг в мессенжере и выглядит это как чье-то сообщение в ленте сообщений.

Чего вы точно не можете делать, через бизнес -страницу — это спамить пользователей своими сообщениями – пользователь должен дать явное согласие на получение сообщений от вас. И это большой плюс.

Это можно делать с помощью личных сообщений из личного профиля в мессенджере, но:

• Во-первых, если вы не друзья в Facebook — это сообщение попадает в раздел – «Запросы на переписку» и найти этот раздел очень сложно, а значит это сообщение могут и пропустить.
• Во-вторых стоит раз пожаловаться на этого человека за рассылку спама, его забанят — сначала не надолго, а потом и навсегда

Поэтому я категорически не рекомендую вам этим заниматься.

Использование чат-ботов

Теперь поговорим про чат-боты для бизнеса.

Что такое чат-бот? Это некая программа в мессенеджере, которая вместо вас может общаться с пользователями.

Некоторое чат-боты настолько искусно это делают, что можно долго не замечать того, что вы общаетесь с ботом.

Скажу сразу что сейчас чат-бот можно использовать только для бизнес-страниц Facebook. На личных акаунтах в Facebook Messenger чат-бота привязать нельзя.

Что же умеет чат бот? Заказ билетов, бронь мест в ресторане, в отеле, бронирование консультаций, аренда автомобилей, запись в сервис, вызов химчистки и многое другое…

Основными способами использования сейчас является:

• Рассылки сообщений

Можно создать рассылку сообщений и как в е-майл рассылках сообщать вашим подписчикам о новостях, давать новый интересный контент, проводить опросы и в целом утеплять отношения с аудиторией

• Customer Service

Принимать запросы пользователей, выдавать им заранее заготовленные ответы и только когда уже готового ответа нет — подключать оператора.

• Создание воронки продаж

Ну и само сладкое и самое модное сейчас — это создание воронки продаж, не важно где, но создание воронки в месенджере представляется нам достаточно разумным, недорогим и эффективным решением.

Принципиальная схема работы воронки видна на картинке:

У нас есть некий трафик который попадает на лид магнит — что-то ценное и бесплатное. Если раньше нужно было вводить е-майл и телефон и имя, то сейчас получая лид-магнит досточно нажать на кнопку «Получить в мессенжере» и ооооппп! Все контакты клиента у вас в кармане.

Дальше клиент попадает в серию специально подготовленных сообщений, которые несут полезный контент и утепляют клиента.

Также можно сразу предложить недорогой продукт попробовать и оценить ваш сервис или продукт – tripwire. Его цена должна быть не очень высока, чтобы человек мог безболезненно расстаться с деньгами.

Если клиент сразу не покупает tripwire — цель цепочки сообщений после получения лид-магнита — этот tripwire купить.

После покупки tripwire дополнительными сообщениями, контентом, опросами, пользовательскими отзывами вы выводим человека на покупку основного продукта.

Ну и после покупки основного продукта увеличиваем свой средний чек с помощью максимизаторов прибыли.

Например, когда в салоне связи продают iPhone, то салон зарабатывает на нем максимум 1000 рублей, но тут же менеджер предлагает вам купить чехол за 1500 (себестоимостью 100 рублей) и пленку на экран за 200 или 500 рублей (себестоимостью 10 рублей). Таким образом прибыль резко возрастает. Вот что такое максимизатор прибыли.

Ну и конечно все данных сохраняются в базе данных.

Платформы для создания чат-ботов

Как же сделать чат-бота для бизнеса? Можно написать код самому или отдать разработчику

А можно использовать конструкторы чат-ботов.

В своей работе мы используем именно их, так как готовый чат-бот передается клиенту и тот должен быть способен поддерживать и развивать

Конструкторов достаточно много.

Самые популярные это:

ChatFuel

Вы можете создавать блоки сообщений, которые будут показываться пользователям. Система имеет возможность подключать различные системы искуственного интеллекта, проводить массовые рассылки сообщений по расписанию или по запросу, обладает огромным функционалом маркетинговых инструментов для наращивания аудитории. В бесплатной версии предлагается полный функционал системы, до 5000 пользователей. Нельзя только пользоваться выгрузкой персональных данных подписчиков, вы можете их только просмотреть в бесплатной версии системы.

ManyChat

Система очень похожа на ChatFuel, но ключевой фишкой ManyChat является Flow Builder, это такой режим работы констуктора, когда вы сразу видите весь свой бот как схему сообщений связанную между собой. Но в бесплатной версии сильно ограничен функционал и только 500 пользователей можно подключить.

Если тема чат-ботов для вас интересна, то подписывайтесь на бизнес-страницу нашего агентства ChatBot Makers www.facebook.com/ChatBotMakersRus/

Обязательно попробуйте нашего чат-бота m.me/ChatBotMakersRus — напишите ему и он вам расскажет и о себе, и чем может вам помочь, а также можете там же посмотреть механизм опроса потенциального клиента для заказа наших услуг. Для этого достаточно написать «Хочу бота» в диалоге с нашей бизнес-страницей в Facebook Messenger.

До встречи.

Оставить комментарий